Mira que me gusta poco centrarme en los errores, prefiero destacar aciertos. Pero es importante que conozcamos los errores en la comunicación digital para aprender de ellos, y tratar de evitarlos si se puede.
Así que voy, con este artículo no optimizado a nivel de SEO, a explicarte cuáles son, según mi criterio y experiencia, algunos de los principales errores que pueden echar a perder la comunicación de tu marca (ojo que igual ya lo están haciendo).
Si te lo preguntas, mejor echa un ojo a la home de la web de CLQQ, te lo muestro de un modo muy ilustrativo e interactivo, y lee también los demás artículos del blog.
En cualquier caso, te cuento que la comunicación digital es fundamental para el éxito de las marcas en la era digital. Y la era digital es ahora, Future is Now y esas movidas.
Entonces, vamos a evitar cargarnos la imagen de nuestro negocio por fallos que pueden afectar negativamente a su reputación y son evitables. Y ojo, que esto aplica a lo digital y físico, o fÍgital que pueden decir algunas personas.
Me los encuentro una y otra vez, como si no fuese algo evidente para la mayoría. Pero es que, claro: no tengo tiempo, hago lo que puedo, descargué unas plantillas y..., yo no sabía, es que me lo hizo noséquién y yo no supe decirle, etc.
¡Hasta aquí de excusas! Si tienes lo que voy a contarte presente de ahora en adelante y aplicas energía para solventarlo, verás cómo tu estrategia de comunicación comienza a adquirir otro lustre.
Pista: cada uno de estos errores tienen mucho que ver con los elementos de la comunicación, ¡sorpresa!
Uno de los errores más frecuentes es la falta de coherencia en el mensaje transmitido a través de los diferentes canales digitales (y físicos). Es importante que las marcas mantengan una identidad consistente y una voz clara en todos sus contenidos. Evitar contradicciones y mantener la coherencia ayudará a construir una imagen sólida y confiable.
La cosa es, si tienes unos valores reales, no de copia y pega o creados por una inteligencia artificial, deben ser visibles en cada comunicación de tu negocio. Incluso en el felpudo de entrada a tus oficinas, por exagerar (y comprobar que estás leyendo esto).
¿Te suena lo de humanizar la marca? Pues imagina que tu marca fuese una personita que según donde esté actúa de manera completamente diferente.
La comunicación digital, más en redes, implica una interacción constante con la audiencia (seguidores, comunidad, etc.). Ignorar sus comentarios o responder de manera inadecuada a las críticas daña (tremendamente) la reputación de la marca. Es esencial prestar atención y responder de manera oportuna y respetuosa, tanto a los elogios como a las quejas, mostrando interés y empatía. No se trata de ser la marca que pone la otra mejilla siempre, pero sí de ser la marca asertiva y empática que toda persona consumidora desea conocer.
Este error es tan frecuente que si me diesen un euro cada vez que lo menciono podría contratar una suscripción al National Geographic hasta mi jubilación.
En redes sociales, sobre todo, sin interacción es IMPOSIBLE el crecimiento orgánico.
El contenido de calidad es clave para captar la atención (atraer) y mantener el interés de la audiencia (fidelizar). Un error común es descuidar la calidad del contenido y centrarse únicamente en la promoción de productos o servicios. Es importante ofrecer contenido relevante, útil y entretenido que aporte valor a las personas que llegan a tu marca y fortalezca la relación con ellas.
El contenido de valor no es fácil de crear, tener claro lo que es ya lleva tiempo y esfuerzo, así que no te frustres y continúa.
Cada canal digital y formato de contenido requiere una adaptación específica. Un error común es utilizar la misma estrategia y enfoque para todos los canales sin considerar las características y preferencias de la audiencia en cada uno. Es fundamental adaptar el mensaje, el tono y el formato para aprovechar al máximo las capacidades de cada canal.
A ver, todo es matizable, pero lo que está claro es que si me pongo a compartir bailes de tendencia en LinkedIn lo mismo me critican. O si convierto mis post de Instagram en artículos informativos megaextensos puedo perder seguidores.
La comunicación visual desempeña un papel fundamental en la era digital. No aprovechar el poder de la imagen es un error que puede afectar la efectividad de la comunicación. Incorporar imágenes, gráficos, videos y otros elementos visuales atractivos puede mejorar significativamente el impacto y la memorabilidad de los mensajes.
Pero por favor, de calidad. Que luego llegas a un feed en Instagram de una reconocida marca internacional y te da un patatús. Hay que invertir tiempo y dinero en aquello que no es nuestro fuerte. Porque de otro modo, corremos el riesgo de perder demasiado tiempo en unos resultados que no son efectivos.
Y de nuevo, coherencia en los mensajes que transmitimos visualmente, que estar contratando profesionales y agencias distintos para cada campaña nos desbarata la coherencia en un pliqui si el brief no explica bien el brand y se hace un poco todo ball.
En mi caso, invierto en diseño siempre que puedo y me aseguro de que la profesional en la que confío comprende bien mi mood, style, why y how.
La comunicación de marca efectiva no es algo que se obtenga de manera espontánea y es crucial para el éxito de las marcas. Ha sido siempre así, la cosa es que “ahora” (como si se acabase de descubrir internet y no llevásemos décadas con esta vaina) hablamos de la comunicación en entorno digital.
Pero vaya, que interactuar, ser coherente, ofrecer valor, cuidar las formas y adaptarse a los diferentes canales y audiencias te ayudará a mejorar, siempre.
